整理/天下網商記者 陳之琰
?4月12日，2017世界電子商務大會在義烏舉行。會上，羅輯思維聯合創始人、場景實驗室創始人吳聲作瞭以“從新物種視角看電商與新零售”為主題的演講。
吳聲首次給出瞭自己對於新零售的定義——以大數據支撐場景洞察、以體驗設計為基礎架構的新信用關系與新效率體系。在他看來，新零售由新效率、新平臺、新體驗和新流量幾大要素組成。
吳聲認為，一個全新的消費需求時代即將到來，零售也將升級，而這種升級的本質是認知升級與審美升級。
以下為吳聲演講精選——
新零售到底是什麼？
不久前，阿裡研究院的院長高紅冰說，是數據驅動的、圍繞消費者體驗為核心的泛零售形態。我們也可以看到，很多人對於對於電子商務的不斷演進有自己的認知。其中有一個重要的邏輯變化，就是流量的邏輯正在演化為用戶的邏輯。新零售不是零售范疇的模式升級，而是商業本質的一種迭代與用戶模式的進化。也就是說，這一輪技術的變革如果沒有用戶進化的同構，是不可能真正意義上定義一個全新的商業樣式和商業的新物種。
台中商標註冊類別
所以，我對新零售給出瞭這樣一個定義，也是借世界電商大會做一次公開的正式發佈——新零售是以大數據支撐場景洞察、以體驗設計為基礎架構的新信用關系與新效率體系。
新零售=新信用+新效率
如果把這些定語全部刪掉，清晰指向兩個名詞，一個是新的效率體系，一個是新的信用關系。也就是說，我們今天要反省，自己的商業模式是否能夠與時俱進的迭代合理化，第一個判斷是在效率的維度完成瞭何種迭代，形成響應消費者的高效能力，第二是基於用戶有沒有完成一種信任代理、情緒代理和信用代理。
坦率講，我們在談論今天中國最大的兩個電子商務平臺阿裡和京東的時候，是兩個完全不同的方向。雙十一，阿裡一如既往的數據創新高，但是，從阿裡自身來講，他們更加關註的是芝麻信用、支付寶、淘寶、螞蟻花唄、天貓，關註這些產品有沒有成為互聯網時代信用基礎設施的一種機會和能力。所以，從新物種的角度來看阿裡這個公司，它最有機會的是成為一傢真正意義上以AI為它的基礎能力的新信用公司和新信用體系。
同樣是雙十一，京東發佈瞭無人倉、無人車、無人機、無人配送。我們可以想見，在長期以來劉強東所反復提及的，第一是成本，第二是效率。那麼從新物種的角度，京東特別台中商標註冊申請有機會會成為一傢高效的無人配送網絡，也就是無人戰略將會成為京東在未來最重要的一種商業模式。
新零售不再是供應端獨立效率的提升，必然會表現為從倉儲到物流，從技術到數據的一體化。在這樣一種一體化的過程中，我們更加願意看到和看見的是，與消費端的互動效率的提升。
稍微細心可以發現，我們不僅關註連接性，還關註內容力，還會指向內容供應鏈的效率。麻省理工學院和意大利一傢超市合作，他們把商品追根溯源，把商品的故事形成消費者的體驗，作為他們的核心體驗架構取得瞭非常好的效果。在此之前是美國的一傢有機超市，他們大約有15%的商品品類都是有故事的商品。這不僅僅是說是原產地，這不僅僅是說這是一個農人的故事，是一個story，這不僅僅是一個TVC這是一個短視頻，它包含瞭更加豐富的值得我們追根究底的信息的層次和文化的表達。?
為什麼無人駕駛Uber比Google靠譜？
新零售需要新平臺，新的場景平臺。前不久在世貿天街剛剛開業的小米之傢為什麼人頭攢動？因為定義瞭新的場景，保證瞭作為新的消費意義能夠存在。就如京東和今日頭條合作，今日頭條僅僅是一個新聞資訊的客戶端嗎？僅僅是一個信息流、廣告或者是信息流資訊的載體嗎？它不僅是智能內容的分發，它本身就是這個時代最重要的場景，在這個場景裡面，廣告隻不過是這個信息流非常恰如其分的高效的轉化解決方案而已。
特斯拉也是新的平臺，它是一個清晰指向新能源網絡的全新的物種樣式和形態，唯獨不是電動車。去理解這樣一種平臺，是因為它們創造瞭新的體驗，這種新的體驗因為指向瞭審美的文化與互動的連接。所以，我們要判斷新零售的價值，要看到在審美意義和體驗上完成瞭何種新價值的創造。
這種新的價值，就是超越人們預期的管理。今年，世界電子商務大會，我們關註的不再是義烏有沒有MUJI，而是深圳和北京為什麼會有MUJI HOTEL？為什麼貓王小王子能夠打敗一系列的國際便攜式藍牙音箱品牌，而成為全新的品牌？因為貓王小王子指向瞭儀式感，指向瞭今天年輕人傳情達意的符號載體，指向瞭輕量級的復古消費。這裡面新的體驗，當然包含瞭互動型的體驗。這種體驗本身會產生新的流量，因為互動形成瞭轉發，互動形成瞭分享，互動形成瞭口碑，互動也進而完成瞭全新的以人為中心的裂變式口碑的創造。
AR/VR等一系列的全新的技術也在重新定義場景。它在欺騙我們的視覺和大腦的同時，也在構建新的體驗方式。在這種人機交互的過程中，新的流量的革命被重新的賦予。所以，即便Uber在這麼長的時間裡面，我們看到瞭無數的緋聞和醜聞，但是我依然願意相信，假如做無人駕駛，它的機會還是要大於Google。
因為應用場景的獨特性，大數據飼養和喂養的能力，形成我們迭代的模式，是這個時代最重要的商業實踐和商業機會。
新零售的本質是認知與審美升級
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新零售場景的價值形態是什麼？它是體驗迭代與認知升級的效率共振。
體驗迭代，就意味著技術所賦能的變化。認知升級也意味著我們關於人貨場的看法正在發生本質性的位移。這樣一種本質性的位移裡面，場景怎樣被預定？它可能是嗅覺，可能是視覺，可能是聽覺，這個體驗怎樣設計？我們說是用戶的觸點，是用戶希望它是虛擬還是現實，是增強還是混合，是線上還是線下。所以，意義本身的一種賦能，就是在於我們正在創造新的生活方式。
新零售並不是簡單的迎合消費者和用戶，而是內容混合的變化、內容流動的變化，是內容和數據流動的關系在重新塑造流通鏈、價值鏈和體驗鏈。它的本質是相信一個響應一個全新的消費需求時代的到來。在這些到來的時候，零售的本質被重塑瞭。零售升級的本質是認知升級與審美升級。
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